3月9日，由網(wǎng)易家居舉辦的2023家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居創(chuàng)新服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州隆重舉行，會(huì)上對在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行表彰。馬可波羅瓷磚榮獲此次調(diào)查瓷磚類綜合得分、門店服務(wù)總分雙項(xiàng)第一，并獲“年度家居服務(wù)榜樣”、“年度家居五星服務(wù)門店”兩項(xiàng)重磅大獎(jiǎng)！

2023年是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十三年。今年的調(diào)查覆蓋全國超過150家家居企業(yè)的線上線下綜合消費(fèi)體驗(yàn)，更設(shè)置創(chuàng)新服務(wù)板塊，調(diào)查家居企業(yè)在全域服務(wù)的新型模式實(shí)踐成果，共同鑒證家居服務(wù)力。此次馬可波羅瓷磚榮獲兩項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)，體現(xiàn)了行業(yè)與消費(fèi)者對于品牌服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。

馬可波羅瓷磚致力于用品質(zhì)好磚和真誠服務(wù)為廣大消費(fèi)者構(gòu)筑美好生活，將“真誠服務(wù)365”的理念貫穿售前、售中、售后各服務(wù)環(huán)節(jié)，經(jīng)過數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)積累，在線上、線下分別建立起完善的服務(wù)體系和管理規(guī)范。

質(zhì)選體驗(yàn) 打造美好品質(zhì)生活

產(chǎn)品品質(zhì)是保障消費(fèi)者體驗(yàn)的基石，馬可波羅瓷磚恪守匠心品質(zhì)，精選優(yōu)質(zhì)瓷土為原料，窯爐采用天然氣進(jìn)行生產(chǎn)，更推行溯源管理，為每一片瓷磚打造“專屬身份證”，為產(chǎn)品品質(zhì)保駕護(hù)航。匯聚國際領(lǐng)先制造工藝，目前馬可波羅瓷磚智能化生產(chǎn)、數(shù)字化管理及各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平。

卓越產(chǎn)品品質(zhì)成就優(yōu)秀消費(fèi)體驗(yàn)，馬可波羅瓷磚在國內(nèi)外建起數(shù)千家專賣店，通過高品質(zhì)、立體化營銷網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品效果與卓越性能。門店設(shè)置專門“品質(zhì)體驗(yàn)區(qū)”，消費(fèi)者可現(xiàn)場測試產(chǎn)品硬度、防滑效果、平整度等，直觀體驗(yàn)馬可波羅瓷磚優(yōu)越的產(chǎn)品性能；還可通過智慧家居HDR體驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)家裝場景換樣，現(xiàn)場體驗(yàn)多樣化鋪磚搭配，感受沉浸式的購物體驗(yàn)。

專業(yè)服務(wù) 用真誠傳遞溫暖

伴隨著市場需求的演變，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)不僅僅局限于產(chǎn)品本身，更加注重消費(fèi)過程的情感體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。馬可波羅瓷磚始終關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，打造立體化、專業(yè)化服務(wù)培訓(xùn)課程體系，通過建立完善服務(wù)機(jī)制、優(yōu)秀案例分享、打造服務(wù)IP活動(dòng)等形式，共同助力終端門店服務(wù)品質(zhì)提升。

對于馬可波羅人而言，微笑就是傳遞品牌服務(wù)溫度的最直接方式。每年馬可波羅瓷磚都會(huì)在全國終端發(fā)起“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，甄選專業(yè)服務(wù)技能、微笑服務(wù)態(tài)度榜樣，用微笑服務(wù)，裝點(diǎn)幸福生活，傳遞“為愛筑家”的真誠理念。

為愛筑家 真誠服務(wù)永不止步

自2020年起，馬可波羅瓷磚將每年的8月定為“感恩服務(wù)月”，每年活動(dòng)期間，全國馬可波羅人都積極策劃豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)回饋新老客戶對馬可波羅瓷磚的信任和支持，詮釋“真誠服務(wù)，為愛筑家”的意義，見證無數(shù)幸福瞬間。

2022年感恩服務(wù)月期間，青島馬可波羅瓷磚通過組織觀影會(huì)、流體熊DIY親子互動(dòng)以及“名匠之家”答謝晚宴等一系列服務(wù)回饋活動(dòng)，邀請新老客戶及其家人一起歡聚時(shí)光；杭州馬可波羅瓷磚在中秋之際邀請客戶帶上自己的孩子到門店做月餅，體驗(yàn)了一把甜品師的樂趣；臺(tái)州、南陽馬可波羅瓷磚組織了感恩服務(wù)月觀影活動(dòng)，讓客戶在光影中收獲歡笑和感動(dòng)，更拉近了大家與品牌之間的距離。

青島馬可波羅瓷磚流體熊DIY親子活動(dòng)

杭州馬可波羅瓷磚月餅DIY親子活動(dòng)

臺(tái)州馬可波羅瓷磚“家庭電影節(jié)”

南陽馬可波羅瓷磚老客戶觀影活動(dòng)

各地服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，打造服務(wù)場景，馬可波羅人身穿紅色“真誠服務(wù) 為愛筑家”的專屬T恤，用著同樣飽滿的熱情、真誠的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，為每一位客戶打造幸福家。

以“美化人類生活”為己任，馬可波羅瓷磚真誠服務(wù)永不止步，將繼續(xù)用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者打造更加美好幸福的生活空間！